Última actualización: Julio de 2026
En Manufacturas y Diseños NOVA S.A.S. nos comprometemos a fabricar productos de alta calidad
y brindar soluciones personalizadas para cada cliente. Debido a que la mayoría de nuestros productos se
fabrican bajo pedido y conforme a especificaciones particulares, aplican las siguientes políticas de
devoluciones y reembolsos.
La mayoría de nuestros productos, incluyendo carpas, estructuras, cortinas hospitalarias, protectores de pared,
grama sintética instalada, banderas, avisos y demás productos fabricados por NOVA, son elaborados
exclusivamente bajo las especificaciones del cliente.
Una vez el cliente aprueba el diseño, medidas, colores, materiales y demás especificaciones, el pedido entra
en producción y no podrá ser cancelado ni dará lugar a devolución del anticipo, salvo que exista un
incumplimiento atribuible exclusivamente a Manufacturas y Diseños NOVA S.A.S.
Para iniciar la fabricación se requiere un anticipo equivalente al 50% del valor total del pedido.
Este anticipo cubre actividades de diseño, planeación, compra de materiales y procesos iniciales de fabricación,
por lo que no será reembolsable una vez haya iniciado la producción del producto solicitado.
El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido únicamente antes del inicio de la fabricación.
Si ya se han realizado actividades de diseño, impresión, corte, confección, soldadura, fabricación,
personalización o compra de materiales, Manufacturas y Diseños NOVA S.A.S. podrá descontar los costos
efectivamente incurridos o negar la devolución del anticipo cuando corresponda.
Si el producto presenta defectos atribuibles al proceso de fabricación o instalación realizada por
Manufacturas y Diseños NOVA S.A.S., el cliente podrá presentar una solicitud de garantía dentro del período
establecido para el producto adquirido.
La empresa contará con un plazo de hasta 15 días hábiles para realizar la evaluación técnica y determinar
si la novedad corresponde a un defecto cubierto por la garantía.
Cuando la garantía sea procedente, la empresa podrá optar por:
No se aceptan devoluciones de productos fabricados conforme a:
Lo anterior no aplica cuando se compruebe la existencia de un defecto de fabricación cubierto por la garantía.
Manufacturas y Diseños NOVA S.A.S. no será responsable por errores derivados de información suministrada por el cliente,
incluyendo, entre otros:
Una vez aprobadas las artes o especificaciones técnicas, cualquier modificación podrá generar costos
adicionales y nuevos tiempos de entrega.
Para tramitar cualquier solicitud el cliente deberá presentar:
Manufacturas y Diseños NOVA S.A.S. podrá solicitar información adicional o realizar una inspección técnica
antes de emitir una decisión.
Cuando proceda un reembolso, este será realizado utilizando un medio de pago acordado entre las partes.
Los reembolsos aprobados serán procesados dentro de un plazo máximo de
15 días hábiles contados a partir de la aceptación formal de la solicitud.
No procederán reembolsos por:
Salvo acuerdo escrito entre las partes o disposición legal aplicable, los costos de transporte relacionados
con devoluciones, revisiones o garantías serán asumidos por el cliente.
Cuando se determine que el defecto es atribuible exclusivamente a Manufacturas y Diseños NOVA S.A.S.,
la empresa podrá asumir dichos costos.
No procederán devoluciones, cambios o reembolsos cuando los daños sean consecuencia de:
La presente política se rige por la legislación de la República de Colombia,
especialmente por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas
que la modifiquen o sustituyan, sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores.